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提升服務品質白皮書

最近更新：2008-04-03

│動物園政策白皮書│

臺北市立動物園位於文山區萬興里，全園面積計165公頃，已開發供公眾使用者近百公頃，開放6館8區，自民國75年遷至木柵新園以來，全體工作人員上下一心，為您提供最好的服務。

我們的服務理念

• 優質、多樣、健康、和諧的動物展示
• 體驗、探索、學習、歡樂的遊憩品質
• 結合社區、公民力量落實物種保育認知的教育推廣
• 專業、積極、跨組織的保育研究

我們的服務標準

• 我們要求所有工作人員，應服裝整齊、配掛識別證，在接觸民眾及提供服務時應態度和悅、熱心主動；對於民眾詢問，都應積極協助。
• 上午9時準時開園。
• 正門口即時公布當日停止展示動物區域。
• 遊客列車平日等候時間15分鐘內，假日隨到隨開。
• 維持娃娃車450輛、輪椅40輛供租用。
• 公廁數量維持男女1：3標準。
• 假日每週維持10場定時定點解說導覽，平日每日1場動物保母解說。
• 各項申請案件均於5日內答覆結果。
• 民眾各項來信諮詢均於6日內答覆。

我們的服務措施

• 線上諮詢服務
  電話諮詢服務：民眾可撥29382300轉630遊客服務專線，由專人服務查詢園區相關資訊。
  申請案件上網登記申辦及查詢：計預約導覽、公共服務登記、志工登記、場地租借等4項。
• 園外諮詢服務臺
  設於本園正門驗票窗口旁，提供未入園遊客便利之服務。
  服務項目：遊客諮詢、播音協尋、團體購票、洽公登記等多功能之服務。
• 遊客服務中心
  位於正門入口廣場右側，提供親民及便民服務。
  提供各項諮詢，備相關摺頁免費索取，設母乳哺育室、迷失兒童照護、播音服務、護理服務、熱冷開水供應、老花眼鏡服務、預約導覽申請、公共服務登記等。
• 專業服務
  動物園網站：http://www.zoo.gov.tw
  動物諮詢信箱：tellme@zoo.gov.tw
  動物諮詢專線：29382300轉515
  動物園圖書館：提供動物及生態保育之圖書期刊，供民眾參閱。
  動物園書店：位於教育中心右側，提供本園出版品及國內外專業書籍服務。
• 其他服務
  嬰兒車、輪椅租借服務：以便民為原則，採隨到隨辦方式。現有嬰兒車約450部；輪椅40部。
  寄物服務：減輕遊客負擔，方便遊客參觀服務，提供遊客更貼心的服務，現有寄物櫃計247個。
  弱勢團體及人士服務：秉持「顧客導向」理念，訂定協助弱勢團體來園參觀要點，提供殘障人士特別服務。
• 反映事項處理服務
  如果您對動物園的服務有意見，歡迎您告訴我們，我們將虛心接受並儘速處理。如果您有其他想法或革新建言，可以提供我們參考改進，我們也希望您不吝告訴我們：
  (1)動物園地址：臺北市文山區11656新光路二段30號
  (2)動物園網址：http://www.zoo.gov.tw
  (3)動物園信箱：zoo@zoo.gov.tw
  (4)園長信箱：zoo@zoo.gov.tw
  (5)電話：29382300轉630

我們的承諾

動物園承諾全體同仁在「溫馨和諧：尊重生命、關懷自然」的理念下，除了竭誠提供您完善的遊憩服務，也衷心期盼能為我們的城市經營一所世界級的一流動物園。以下是我們的未來作法：

• 提升園區休憩品質：
  (1)保持全國遊客量第一。
  (2)結合貓空纜車、茶園、ZOO MALL等形成本市南區休憩圈。
• 以精緻的環境教育顯揚社教功能：
  (1)教育及生態化動物展示，鼓勵遊客關懷並參與保育與環境事務。
  (2)結合學校教育，加強團體遊客之服務，重整學習手冊與解說系統。
  (3)落實環保理念，成為環境教育示範園區。
• 成立野生動物保育研究中心：
  (1)研究園內動物行為，強化行為豐富化，落實圈養動物福祉及繁殖工作。
  (2)走出動物園外，支援野外棲地之社區保育工作。
• 加強結合民間企業、社團：
  運用社會資源以推動野生動物之保育與教育工作，以及景美溪等社區教育與守護工作。
• 以國際保育合作爭取國際地位：
  (1)維繫並加強與世界、東南亞動物園與水族館協會等國際動物園組織之專業交流，並針對特定專業議題舉辦技術性之研習會與學術研討會。
  (2)與國際保育組織合作進行國際級瀕臨絕種動物之保育計畫，包含圈養族群之保育繁殖、野外族群復育與保育教育等工作。
  (3)加強與歐陸動物園之合作，並於當地舉辦臺灣本土動物特展，介紹臺灣繽紛之生物多樣性，提高臺北與臺灣之國際能見度。